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住居探しサービスご利用規約

2024年3月11日改訂

マルワリロエージェンシーが提供する『住居探しサービス』(以下、「当サービス」)ご利用のご検討をいただき、ありがとうございます。

当サービスでは弊社が、物件探しをご希望されるお客様のためのエージェントとして、住居候補のご提示から内覧、ご入居までのサポートを提供し、オーナーや不動産業者とのコミュニケーションの橋渡しを行います。

円滑かつストレスのない住居探しのために、以下の内容を必ずご一読いただき、ご理解いただいた上でお申し込みください。

当サービスの詳細

  • 希望物件情報の収集

  • 候補物件情報の提供

  • バイリンガルスタッフによる内覧ツアーへの同行

  • 契約条件の交渉

  • スペイン語の契約書に記載された重要事項の日本語での説明

  • 引渡し約1週間前に物件の事前点検(清掃状況や設備の正常動作の確認)

  • 入居日におけるバイリンガルスタッフの同行

  • 入居後1ヶ月間のオーナーや代理人との物件に関するコミュニケーションサポート

ご留意事項

当サービスをお受けいただくに当たり、事前に以下の注意事項に同意していただく必要があります。

【当サービスの概要】
当社はお客様の代理人として、不動産業者及びオーナーとのコミュニケーションや交渉のサポートを提供している企業であり、当社独自で所有する物件を提供する不動産業者としてのサービスの提供は行っておりません。

【ご提供する物件について】
内覧していただく物件は、当日までに他の希望者との契約が成立する場合もあるため、そのような場合、類似の物件をご提供できるよう努力いたしますので予めご理解ください。

【保証金について】
メキシコにおいては保証金をお支払いいただくことでご希望住居の仮押さえが成立します。保証金の支払後、オーナーは他の希望者による内覧を停止いたします。保証金お支払い後は、賃貸契約が満了するまでの返金はありません。保証金の返金額や返金までの期間は各賃貸契約の条項に準拠します。弊社は保証金のお支払い前にオーナーと条件を十分に確認いたしますが、オーナーからの急な条件追加や内容変更希望が発生する可能性があります。そのような場合において、保証金のお支払い後、条件合意に至らず、契約締結を行わないことに決められた場合でも、多くのオーナーは機会損失の補償として保証金を返金しないケースが多いことを予めご理解ください。

【当サービスの保証期間及び法的責任範囲について】
当サービスは、入居受け入れのための設備のセッティング及び入居期日の遵守のためのオーナーとのコーディネートは行いますが、その約束の履行を保証するものではありません。また、ご入居後の安定したインターネット環境、電気、水道、ガス、家具、家電製品、共用スペースのインフラ、隣人関係(騒音、ペット等)などに対して安定性を保証するものではありません。

この観点から、オーナーや代理人、不動産業者による入居前後の約束不履行があった場合には、解決のための交渉のサポートをいたしますが、約束内容の履行を保証するものではありません。オーナー側の約束不履行により、入居が遅れた場合のホテル代、引越業者へのキャンセル費用、契約の解除による違約金、保証金の返金、オーナー側による入居受け入れのためにかかった費用の補償等については弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。また、住宅契約に関してオーナーと顧客の間で民事訴訟や刑事訴訟が生じた場合でも、弊社は訴訟費用に対する責任を負いません。メキシコの不動産賃貸の習慣では、入居後の部屋内で発生するトラブルは多くの場合、事案ごとに個別の話し合いによって費用負担などを解決させようとする傾向にあります。したがって当社のお客様においてもオーナー側から同様の要求が生じることが多くなると思われます。

【当社による年間サポートにつきまして】
無料サポート1ヶ月終了後の年間サポート(有料)をご契約いただくお客様には、オーナーとのコミュニケーションや住居設備の故障及びご利用方法のサポート、契約更新、退去時のサポートを提供いたします。トラブルの解決サポートにつきましては、その原因や内容に基づき、当社によるオーナーとの交渉を通じて、できるだけ契約書に基づく公正な解決を図りますが、オーナーとの良好な関係維持も考慮し、ある程度メキシコの習慣やオーナーの意向に沿った解決方法をご提案する場合もございますので、ご理解ください。

年間サポートは基本的にメッセージアプリまたは電話での対応となります。現場対応をご希望の場合は別途出張費が発生します。

対応時間:平日9時~18時 

※緊急時は上記時間外でも対応いたしますが、場合によっては対応が遅れる場合がありますのでご了承ください。

以下は、入居後の代表的なトラブル例です。

  • 住宅設備の不具合

  • インターネット接続

  • 水圧や水温の調整

  • 水温オーナーの公共料金未払いによるサービス停止

  • 警備室の対応の遅さ・悪さ・不安定さ(人によって入門対応が変わる、など)

  • 近隣住民による騒音(パーティーなど)

上記内容をご理解・ご同意いただけるお客様はお申し込みページから”同意する”にチェックを入れてからお進みください。

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